La
Comunicación
Contenido
- Introducción
- Bases teóricas
1. Concepto
de Comunicación, Elementos, Tipos, Proceso de la Comunicación.
2. Artículos
Referentes a la Comunicación:
2.1.
El Arte de la Comunicación, como medio de
Relación entre las Personas.
2.2.
El Poder de la Comunicación.
2.3.
La Comunicación como Elemento Efectivo para Relacionarse.
2.4.
El Modelo ideal para una Comunicación Efectiva.
2.5.
Conclusiones.
Introducción
En la actualidad la
comunicación representa el primer medio empleado por las personas para comunicarse,
siendo el 70% de nuestras horas de
actividad bajo una comunicación verbalmente; es decir que cada uno de nosotros
emplea alrededor de 10 a 11 horas diarias para comunicarse. Por lo tanto en las
relaciones humanas la comunicación es el elemento imprescindible y determinante
para el logro de la misma, por cuanto esta permite satisfacer las necesidades
de intercambio. De este modo se deduce que la comunicación es el eslabón vital
en la relación de todos los seres humanos dentro de cualquier estructura,
contorno o contexto.
Ahora bien, algunos autores
como Vygotski Lev Semiónovich, marco una diferencia respecto al lenguaje y el
pensamiento, donde afirman que el lenguaje es la herramienta más importante del
pensamiento que ayuda a las funciones cognitivas superiores, por lo que el
lenguaje sirve tanto para comunicarnos como para pensar; de ahí nace la
relación que tienen estrechamente estas palabras siendo dos conceptos
totalmente diferentes y que influyen en la manera de comunicarnos.
El objetivo del trabajo es
enfocar la importancia que tiene una comunicación efectiva en la vida misma de
todo ser humano; entendida esta en su forma más simple como el intercambio de
información, siendo la comunicación función principal del lenguaje; en donde por
las diferentes maneras de transmisión y como elemento dinámico, se refleja la
concepción de proceso cuando se habla de la misma. En el informe, se pretende
identificar los conceptos básicos implicados, para luego hacer referencia a
algunos artículos sobre la comunicación, finalmente generar unas conclusiones
que permiten vislumbrar la comunicación como elemento relevante entre las
personas.
2.1. El
Arte de la Comunicación, como medio de Relación
entre las Personas.
Por: Ing. Lila Arias
La comunicación es el
elemento clave para logar las relaciones interpersonales y estas a su vez
representan en el concepto de sí misma
el nivel de autoestima. Las personas necesitan expresar sentimientos,
compartir entre ellos, para poder desarrollar la personalidad de cada uno. Como
cita el autor Ribeiro (2004):
La comunicación es un
arte, pero no es como las personas suelen decir fulano tiene el don de la comunicación.
Es un arte porque constituye una herramienta con la que el ser humano puede
manifestar ideas, sensaciones y sentimientos encaminados a un resultado.
(p.76).
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Para comunicarnos
efectivamente se cuenta con técnicas específicas susceptibles de perfeccionamiento,
por lo que es evidente que algunas personas son más comunicativas que otras;
aunque no signifique que sea un don especial para hacerlo efectivamente. Cabe
destacar que toda interacción con el mundo que nos rodea depende de cómo se
siente íntimamente el individuo; es por eso que se debe tener autoestima, para
ayudar a un buen desenvolvimiento y desempeño en la vida personal, familiar y
profesional. Lo que quiere decir que si una persona no tiene capacidad de
quererse, valorarse y entenderse a sí mismo; nunca podrá conseguir una buena
comunicación, para generar una acción común que es el éxito en lo personal, en
el proyecto que esté llevando a cabo, en el trabajo en equipo, entre otros.
Las afirmaciones anteriores,
indican que debe existir la concurrencia de una serie de factores que nada
tienen que ver con la comunicación en sí, como pueden ser la introversión como una
actitud típica que se caracteriza por la concentración del interés en los
procesos internos del sujeto, donde se interesan principalmente por sus pensamientos
y sentimientos; contraria a la
extroversión cual es una actitud típica que se caracteriza por la
concentración del interés en un objeto externos, estos se interesan por el
mundo exterior de la gente y de las cosas, tratan de ser más sociables y de
estar más al tanto de lo que pasa en su entorno.
La comunicación como transmisión de
información entre los seres humanos, es la base de todas las culturas ya que
las personas se comunican con diferentes sistemas de signos de los cuales el lenguaje,
es el más importante. Los teóricos entienden la comunicación como un proceso
que establece una relación de las personas entre si y las organizaciones
sociales de forma tal que el proceso de la comunicación influye en la vida del
ser humano tanto en el aspecto individual como en su dimensión social.
Finalmente la comunicación,
constituye una herramienta poderosa a la
disposición de todos los seres humanos, basta con aprender a usarla; hay que
tener presente que la comunicación no se resume sólo en hablar- escuchar-
hablar; va mucho más allá. Siempre que nos comunicamos se crea de la nada una
realidad existente antes de una inexistencia. Recuerda el mejor profesional es
aquel que sabe utilizar su conocimiento, comunicándose con elegancia y
eficacia.
Referencias:
Ribeiro,
L. (2004).”Generar Éxito Profesional” proyecto de investigación. Barcelona,
España: Editorial Planeta.
González, J y Sánchez, S, E (2007). “Lenguaje
y Comunicación”. Disponible en: http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF
2.2 La
Comunicación
Por: Lcdo. Felipe Bonilla
En los diferentes espacios
en que le toque al ser humano interactuar con sus semejantes, se puede decir
que estamos en presencia de una de las formas de comunicación que se utilizan
amigablemente desde que se tiene conocimiento de ella, ha ayudado en diversas
situaciones al desarrollo directa o indirectamente de quienes la utilizan y se
sirven buscando las mejores oportunidades para sobrevivir adecuadamente en el
planeta.
Se dice que la comunicación
es buena si llega sin interferencias y es eficaz si es comprendida y asimilada
por el receptor. En todas las organizaciones, la comunicación debe proveer a
sus miembros de la información y conocimientos que le faciliten realizar bien
la tarea y esté motivado para hacerla sin ningún contratiempo que la dificulte
y la haga realidad.
Algunos autores manifiestan
las funciones del profesor en los ambientes de aprendizaje, donde la
comunicación es mediada por un ordenador, los profesores tienen el rol
organizacional, el rol social y el rol intelectual. El rol del profesor cambia
de transmisor del conocimiento a los alumnos, a ser facilitador en la
construcción del propio conocimiento, por parte de estos. El docente actúa
primero como persona y luego como experto de contenido.
El docente promueve en el alumno
su crecimiento personal y afirma la facilitación del aprendizaje antes que la
transmisión de información. En las comunicaciones escritas, al escribir el
emisor será el codificador, el mensaje será transmitido a través de un libro,
carta, la visión (receptor) al leer, decodifica el mensaje.
Las contribuciones de la
comunicación a la evolución de las Tecnologías Educativas (información,
procesos informativos, comunicación educativa), van más lejos que el desarrollo
de estos nuevos medios, ya importantes de por sí. Estas contribuciones
provienen de la consideración del proceso educativo como un proceso de
comunicación. (p 33) Cabero
El
poder de la comunicación
¿Las TIC son responsables de
la educación en valores, el docente será capaz de educar para convertir la
percepción múltiple en pensamiento reflexivo, comunicativo? Efectivamente, las nuevas TIC tienen gran
responsabilidad en la educación selectiva de los valores, que dependen de la
información que reciben a diario a través de sus equipos tecnológicos.
Se dice, que una imagen vale
más que mil palabras o que una palabra vale más que mil imágenes. Todo está en
el pensamiento, en la reflexión expresada en imágenes, palabras o gestos. En el
contexto de la comunicación se puede dar el caso de que con muchas palabras se
explique una imagen, el lenguaje tiene poder y la palabra es una herramienta
utilizada en la comunicación, es una luz que ilumina en el sendero.
La comunicación entre los
principales actores del proceso enseñanza-aprendizaje, es posible gracias a las
herramientas síncronas (comunicación en tiempo real) y asíncronas (comunicación
en espacio y tiempo diferente). El correo electrónico hace posible la
comunicación privada. El foro de debate hace posible la comunicación
asincrónica, plantea diversos temas a debatir que incentivan la reflexión en
sus participantes, que el docente debe controlar. La charla es comunicación
síncrona.
La comunicación estudia la
transmisión de los mensajes desde un emisor a un receptor o de éste a aquel, a
través de medios humanos o mecánicos, mediante un sistema de signos
convencionales. Los individuos se entienden a través de códigos comunes a todos
los idiomas, siendo la tecnología digital la que perfila un idioma común con
predominancia de iconos, el inglés adaptado a cada lugar, con movimientos y
sonidos de la era globalizada.
El poder de la comunicación
se ha venido estudiando y observando, la influencia que poseen sobre las masas,
el cuarto poder de la comunicación, que son: la prensa, la radio y la
televisión, con la incorporación de las TIC en la autopista de la información,
que ha dado lugar a una serie de cambios
que le da otros matices al contexto.
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El acceso universal a la
información, al progreso, está muy relacionada con la llegada de las nuevas
tecnologías, que hacen posible que todo ciudadano esté informado desde su casa,
sin límites de tiempo y de espacio. Esto constituye un poder enfatizado en la
comunicación que crece en la medida que lo hacen los avances tecnológicos y
desde el punto de vista educativo, hace posible el entorno virtual de
aprendizaje.
Para realizar un manejo
adecuado de las TIC se necesita que el usuario esté preparado con la finalidad
de superar las debilidades y de obtener provecho de sus fortalezas. Entre las
características de estas tecnologías están la velocidad, la capacidad, que
hacen posible, que el momento histórico actual, se le denomine de la
información y la comunicación, que se ha
hecho realidad, gracias a las tecnologías.
Con velocidad se superan las
barreras del espacio geográfico que separa a los usuarios, la capacidad o
disponibilidad cuantitativa de acceso a la información, indica que estas nuevas
tecnologías repercuten en la sociedad pensante. Según Wolton (2000) refiere
como características de la sociedad de la información, la autonomía, la
organización y velocidad, que son símbolos de libertad y capacidad para organizar el tiempo y el
espacio.
Entre los aspectos más
significativos de la sociedad de la información, en lo que se refiere a la
educación, se enfocan dos términos: el de la globalización y de la
mundialización, la primera trata de la integración de los países del mundo y la
segunda a la interdependencia planetaria en lo económico, científico, cultural.
Es decir, según Cabero (2007) la globalización para los temas económicos y la
mundialización para comprender aquellos aspectos relacionados con la
presentación de las nuevas tecnologías.
Los países con gran
desarrollo pertenecen al grupo de los globalizadores y los menos desarrollados
al de los globalizados. La mundialización además de lo económico de la sociedad
incluye la cultura (multiculturalidad), sus riesgos, virtudes, en la nueva
sociedad, lo cual impone la naturaleza dialogante entre todos. La
mundialización tiene que ver con la identidad de los diferentes grupos
sociales.
Según Cabero (2007) … “la
cultura que se establece como el elemento diferenciador y los estados ya no se
agrupan en los tres de la guerra fría sino en los que corresponden a los siete
u ocho civilizaciones principales del mundo: china, hindú, japonesa, islámica,
ortodoxa, occidental, latinoamericana y quizás africana o si se quiere
siguiendo a quienes las asocian a las grandes religiones, cristianismo,
islamismo, hinduismo, confusionismo y budismo”. (p 7)
La sociedad multicultural tiene
su mejor promoción en las redes de comunicación (el internet) donde se crean
espacios que superan los límites establecidos por el estado, etnia o religión.
La influencia en el mundo de estas culturas se hallan en el ciberespacio, cuyas
redes propician el conocimiento de esa diversidad. El poder según y cómo se
administre puede producir en la sociedad repercusiones positivas cuando busca
el desarrollo y capacitación de todos los ciudadanos de este planeta y otras
consecuencias poco halagadoras como la de la asimetría de la globalización de
la información.
Con respecto a esto, Cabero
afirma que se crea una asimetría informativa de tal forma que sólo unos pocos
están en condiciones de organizar la comunicación mundial, con criterios de
pertinencia a los contenidos y con ello determinar el qué, cuándo y cómo
llegan, cuáles y a quién. Por lo tanto, se debe tratar de resolver esa
inestabilidad informativa en pro de una mejor comunicación.
Cabero (2007). “Continúa
existiendo ese mismo desequilibrio que viene establecido por una catalogación
históricamente ordenada de culturas y que supone una influencia inevitable de unas
sobre otras, de las mejor ‘clasificadas’ sobre las que se encuentran en un
lugar inferior, pero en ningún caso a la inversa, a no ser que por snobismo y
transitoriamente se decida lo contrario” (p 6).
Esto, pone de manifiesto que
la comunicación ejerce influencia sobre las masas (poblaciones), puede cambiar
la percepción acerca de cualquier tema, movilizar voluntades de acuerdo al
contexto, siendo el diálogo la mejor manera de comunicación que debe prevalecer
tomando en consideración las pautas, criterios, reglas, principios que se
establecen entre las diferentes culturas del planeta.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Cabero, J. (2007) Tecnología
Educativa.
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.U.
EPC Technologies S de RL de CV. México.
Guía de la UFT. Tecnología
Educativa.
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2.3
La Comunicación Como Elemento Efectivo Para Relacionarse
Por: Abg. Robert Meléndez
El
proceso de comunicación en una determinada organización abarca varias
interacciones; desde conversaciones informales hasta sistemas de información complejos.
La comunicación juega un papel primordial en el desarrollo de las organizaciones
y de las relaciones interpersonales. Además es el vínculo que propicia el
entendimiento, la aceptación y la ejecución de proyectos organizacionales.
Según Gómez (1999), “El termino comunicación
proviene del latín comunicativo que significa poner en común, compartir, y el
elemento que se pone en común es la información” (p. 213).
Boland y otros (2007) definen la comunicación
como “el proceso de transferir significados en forma de ideas e información de
una persona a otra, a través de la utilización de símbolos compartidos, con el
fin de que sean comprendidos e intercambiados”(p.82). Martínez
(2003) define comunicación “como un proceso dinámico y de influencia recíproca,
donde el receptor también tiene la oportunidad de modificar el punto de vista
del emisor” (p.3).
De
acuerdo a lo antes mencionado la comunicación es la transferencia de acuerdos
que implica la transmisión de información y comprensión entre dos o más
personas. Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un
proceso comunicacional, en el cual se emite y se obtiene información, además se
transmiten modelos de conducta y se enseñan metodologías. Una buena
comunicación también permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa.
En
fin, a través de una comunicación eficaz, se pueden construir, transmitir y
preservar los valores, la misión y los objetivos de la organización. Por lo que
se considera que para mejorar un ambiente laboral de una institución educativa
es necesario estudiar el proceso de comunicación ya que un mejor entendimiento
entre los integrantes mejorará la motivación y el compromiso generará altos
rendimientos positivos de los trabajadores.
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El
proceso de comunicación puede fluir en varios sentidos (comunicación
descendente, comunicación ascendente y comunicación cruzada). Según Noguera
(2000) en una organización la comunicación fluye en varias direcciones:
•
Comunicación descendente: La comunicación descendente fluye desde las personas
ubicadas en niveles altos hacia otras que ocupan niveles inferiores en la
jerarquía organizacional. Esta clase de comunicación existe especialmente en
organizaciones con ambiente autoritario. Los medios usados para la comunicación
oral descendente incluyen órdenes, discursos, el teléfono, los altoparlantes e
incluso los rumores. Ejemplos de comunicación descendente escrita son los
memorándums, cartas, manuales, folletos, declaraciones de políticas,
procedimientos y tableros electrónicos de noticias.
•
Comunicación ascendente: La comunicación ascendente viaja desde los
subordinados hacia los superiores y continúa ascendiendo por la jerarquía
organizacional. Desafortunadamente, con frecuencia este flujo es obstaculizado
en la cadena de comunicaciones por administradores que filtran ellos mensajes y
no transmiten toda la información a sus jefes, en especial las noticias
desfavorables. Sin embargo, la transmisión objetiva de información es esencial
para fines de control. La alta dirección necesita conocer específicamente los
hechos sobre el desempeño de la producción, la información de la mercadotecnia,
la información financiera, lo que piensan los empleados de niveles inferiores.
•
Comunicación cruzada: La comunicación cruzada influye el flujo horizontal de
información entre personas de niveles organizacionales iguales o similares y el
flujo diagonal, entre personas de niveles diferentes que no tienen una relación
de dependencia directa entre sí. Esta clase de comunicación se usa para
acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los
esfuerzos para el logro de los objetivos de la organización. Una gran parte de
la comunicación no sigue la jerarquía organizacional sino que atraviesa la
cadena de mando (p. 57-59). Las
comunicaciones pueden fluir en diferentes sentidos y de diferentes formas. Las
cuales pueden llevar a una determinada organización se eficientes y eficaz al
transmitir las funciones, metas de la manera más adecuada. El flujo de la
comunicación se da en forma ascendente, descendente y cruzada.
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Las
relaciones interpersonales son aquellas interacciones que describen el trato,
contacto y comunicación que se establece entre las personas en diferentes
momentos. Pacheco (citado por Peinado y Vallejo, 2005) define relaciones
interpersonales como “la habilidad que tienen los seres humanos de interactuar
entre los de su especie” (p.55). Zaldívar (2007) señala que “las relaciones
interpersonales van a jugar un rol fundamental en el desempeño de la actividad
humana en los diferentes ámbitos sociales en que los que ésta se desarrolla, y
tiene por base la comunicación”
Según
estos planteamientos, las relaciones interpersonales son aquellas interacciones
que se establecen diariamente con los semejantes, llámense compañeros de
trabajo, de oficina, entre otros. Las relaciones interpersonales agradables
reducen la intimidación y permiten un cambio de orientación hacia los objetivos
del grupo.
Por
lo general, las personas tienden a respetarse y estimarse mutuamente una vez
que se conocen mejor; pero es muy probable que existan barreras que se opongan
a unas relaciones sociales efectivas.
Las relaciones interpersonales es un factor determinante en el establecimiento
del clima organizacional de una determinada institución; pues éstas se refieren
a la atmósfera social que se vive en esta; ya que las características de los
integrantes pueden influir en las relaciones entre los miembros lo que podría
tener un gran impacto en el funcionamiento de la misma.
Comunicar, de acuerdo a
Barrera (1999), es el ejercicio de dar a conocer algo, de colocar en común;
guiados por el sentido etimológico, es la acción en común; constituye
todo acto humano con contenido suficiente para ser percibido, decodificado e
interpretado. La comunicación tiene lugar en toda acción humana, pero requiere
de un acto humano recíproco para ser entendida. De esta manera, es la condición
existencial por la cual la persona se realiza como tal, como ser relacional,
situacional y en un devenir histórico.
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Como consecuencia de lo
anterior, la comunicación entre dos personas es el resultado de múltiples
métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo
del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen un papel
importante en este proceso. Así, Fernández y Dahnke (1998) señalan que al
establecerse una comunicación se pretende entablar algo en común, es decir,
tratar de compartir con alguien cierta información, ideas o alguna actitud.
Desde otro punto de vista
de la práctica gerencial, la aplicación de habilidades comunicativas es de
vital importancia, bajo esta premisa Rojas (1994) señala que en la Dirección o
Gerencia se integran conocimientos, habilidades, actitudes y responsabilidades,
pero que ésta a su vez involucra acciones creativas, estratégicas y de
relaciones humanas, que incluyen aspectos comunicacionales. Asimismo, la
relación de la comunicación interpersonal y la gerencia es estrecha, tal como
señala Rojas et al (1999) resulta difícil imaginar una acción directiva sin
comunicación o una comunicación exenta de dirección. De hecho, la vida de las
empresas gira en torno al proceso comunicacional, convirtiéndose así la
comunicación interpersonal en el epicentro de los cambios que se dan en las
organizaciones postmodernas, caracterizadas por nuevos patrones de
comunicación.
De igual manera, a través
de su teoría de acción comunicativa, Habermas (2000) realza la importancia de
la comunicación interpersonal dentro de la práctica gerencial sosteniendo que
la comunicación directa es la mejor herramienta que tienen los gerentes o
líderes para hacer valer sus enunciados. Para el autor, los gerentes deben
explicar sus verdades claramente logrando que exista una simetría entre ellos y
los participantes de la comunicación que en ese preciso momento asumen el rol
de oyentes.
En relación a lo
anterior, Ribeiro (1996) afirma que diariamente en el mundo se pierde gran
cantidad de energía debido a errores de comunicación. Es decir, las
explicaciones mal planteadas, mensajes transmitidos en forma incorrecta y
conversaciones erróneamente encauzadas causan a las empresas pérdidas
económicas, trabajos rechazados, productos inutilizados, esfuerzos
desperdiciados, conflictos profesionales y personales, y hasta procesos
judiciales. La responsabilidad de estas mermas recae directamente sobre los
directivos o gerentes de las empresas, quienes tienen dentro de sus deberes
garantizar un entorno organizacional caracterizado por el flujo de comunicación
asertiva.
Estas reflexiones
conducen a recalcar lo expuesto por Rojas (1999), quien plantea que las nuevas
realidades de la sociedad de las comunicaciones crean la necesidad de una
interpretación postmodernista de las organizaciones a través de un
replanteamiento de la cultura gerencial; ello induce a reflexionar sobre la
crisis que pudiera estar experimentando la alta gerencia de las organizaciones,
desde el punto de vista de su comprensión de las nuevas realidades, lo cual
pudiera referirse al requerimiento de un nuevo instrumento conceptual para una
también nueva actuación: la comunicación dentro de un nuevo enfoque gerencial.
Lo anteriormente expuesto
se refiere a la valoración que se le debe dar actualmente a la comunicación
interpersonal como un aspecto fundamental de la gerencia y que sea interpretado
positivamente en el fortalecimiento de la actuación gerencial, es decir, gran
parte del proceso gerencial se basa en complejos y diversos procesos
comunicacionales; donde, según Rojas y Arapé (1999) la interacción personal puede
darse en forma incorrecta por causa de deficiencias en la comunicación.
Asimismo, a pesar de que
el directivo, llámese ejecutivo, gerente o líder, es generalmente capacitado en
los centros universitarios y, específicamente en los programas de postgrados en
gerencia de empresas, tal como lo manifiesta Otero (2004) el componente de
formación en comunicación interpersonal es insuficiente, por lo que no le ha
permitido a sus participantes desarrollar las habilidades comunicacionales
necesarias en la práctica gerencial.
De esta situación, surgió
el interés que dio pie al presente trabajo cuya finalidad es analizar la
importancia de la formación en comunicación interpersonal bajo el enfoque de la
teoría de la acción comunicativa planteada por Jürgen Habermas confrontada con
diferentes autores versados en la materia, reflejando de igual manera
fundamentos vistos desde las perspectivas de la gerencia de recursos humanos
como rol principal en lo que al desarrollo del talento humano se refiere en el
marco organizacional.
REFERENCIA
2.4 Concepto de comunicación, elementos, tipos, proceso de la
comunicación
Por: Soc. María Paz.
Según Víctor Miguel Niño Rojas (2000:37) Comunicarse es una
necesidad esencial para la subsistencia de los grupos y comunidades, para lo
cual cuentan con el valioso apoyo del lenguaje hablado y escrito, y con otros recursos
y medios. Poseen el don de los códigos y los signos, que constituyen la forma
como el ser humano aprehende y categoriza la realidad, construye el
conocimiento y transforma la experiencia cultural y social en significado, para
intercambiarlo en las diversas actividades y contextos de la vida cotidiana,
laboral y científica.
Por tal razón se puede decir que la Comunicación
es la relación existente entre un emisor y un receptor, que se transmiten
señales a través de un código común. Todas las
especies animales se comunican, siendo la más sofisticada la comunicación
humana, pues los animales utilizan signos instintivos invariables en su
significación, alertan la presencia de peligro, la existencia de alimentos, por ejemplo, mientras los humanos usan los signos con
distintas significaciones, pues tienen la capacidad de crear.
Los elementos del
proceso de la comunicación
Existen dos tipos de componentes
que participan en el proceso comunicativo, ellos son:
a. Los componentes internos o
formales
·
Fases de
producción y comprensión
·
Dos
actores (emisor y destinatario)
·
El mensaje
(como unidad portadora de información)
·
El tipo
de código empleado
·
El canal
usado para transmitir el mensaje
·
La
retroalimentación
b. Los componentes externos
·
El
referente (objeto, seres o fenómenos de la realidad de que se habla en la
comunicación)
Los tres tipos de
comunicación más importantes son::
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1. Comunicación oral: este tipo de comunicación
es el más importante y más utilizado por el hombre. Se basa en la emisión de
palabras o sonidos basados en un código y que, por lo tanto, hacen referencia a
algo. En este caso, puede basarse en sistemas fonéticos, como el español o
cualquier otra lengua romance, o a ideas o conceptos, tal y como sucede con el
japonés. De esta manera, la comunicación verbal tiene su mejor expresión en los
distintos idiomas o lenguas que existen en el mundo.
3. Comunicación sonora: se puede
decir que este tipo de comunicación condensa las características del tipo de
comunicación oral. Por lo tanto, en este tipo de comunicación se utilizan
cualquier tipo de sonido, siempre y cuando este esté codificado. De esta
manera, este tipo de comunicación no permite la emisión de cualquier tipo de
sonido, sobre todo si no está codificado.
4. Comunicación escrita: este
tipo de comunicación se refiere a la utilización del lenguaje pero de manera
gráfica. Por lo tanto, dicha comunicación se expresa a través de documentos
como libros, cartas, informes, periódicos, revistas. Aunque suele mantener una
relación con el lenguaje oral o verbal, lo cierto es que al momento de ser
escrito este tipo de comunicación puede presentar ciertas diferencias. Sobre
todo de estilo.
5. Comunicación idiomática: este tipo de
comunicación es la que representa gráficamente una lengua o idioma. Por lo
tanto, se trata del uso gráfico o escrito de un idioma. Es uno de los tipos de
comunicación más utilizados por los seres humanos, aunque algunos idiomas
originalmente no se escribieran. A este tipo de comunicación también se le
puede llamar fonética.
6. Comunicación ideográfica: este
tipo de comunicación pertenece a la comunicación escrita. Sin embargo, no es
una representación fonética. Es decir, los signos representados no hacen
referencia a un sonido, tal y como sucede con muchos de los idiomas que
conocemos, como el español. En este caso la representación gráfica se refiere a
una idea o concepto.
8. Comunicación no verbal: tal y
como lo indica su nombre, este tipo de comunicación es opuesta a la verbal. Por
lo tanto, en la no verbal no se produce una emisión fonética, es decir, de
palabras o letras. La comunicación se da entonces por medio del uso de un
código distinto que sin embargo puede estar basado también en sonidos.
Asimismo, se pueden usar también imágenes o cualquier otro tipo de referentes.
Entre ellos podemos mencionar el lenguaje de los sordos, el braille, la clave
morse o las señales de tránsito.
9. Comunicación genérica: este
tipo de comunicación se basa en el uso de cualquier otro medio para la
transmisión de mensajes o información. Por lo tanto, en este tipo de
comunicación se puede hacer uso de sonidos e imágenes o cualquier otro medio
posible de ser codificado. Ejemplos de lo anterior pueden ser el lenguaje
cinematográfico, el musical o la clave morse.
10. La comunicación interpersonal: la
comunicación entre dos individuos. Se utilizan los cinco sentidos. Casi siempre
se produce un FREED-BACK inmediato.
11. La comunicación colectiva: se produce
entre una persona y un grupo o entre dos grupos de personas. La comunicación
colectiva mantiene características de la comunicación interpersonal: boca-
oreja. Tiene además implicaciones psicológicas y sociológicas. Separación
individual/colectivo, personal social,....Diferencias en función de tus
relaciones con la colectividad.
12
Comunicación de masas: es el más
habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogenia y anónima.
Incide en la rapidez de la comunicación pero el grado de recuerdo de la
comunicación es muy poco.
El proceso
comunicativo
No hay que olvidar que la comunicación es resultado
del ejercicio de la naturaleza social de los seres humanos y que, como tal,
reposa en la facultad semiótica, que en última instancia tiene como fin
permitirnos representar y manejar la realidad, en una forma esencialmente
compartida. Los procesos de la comunicación, por lo tanto, realizados
primaria y fundamentalmente mediante el lenguaje verbal o articulado, pero
también mediante diferentes formas semióticas, son una necesidad vital. Son
indispensables para sentir, pensar, actuar, vivir, en fin, para el desarrollo
personal y social, para la subsistencia de la especie humana.
El modelo ideal para una
comunicación efectiva
Por
lo general comunicamos evidencia, información y conocimiento para poder
inspirar e informar políticas y prácticas orientadas al desarrollo. Para poder
mejorar nuestra comunicación, hay varios pasos que pueden ser adoptados para
hacerla más inspiradora e informativa. El primer paso consiste simplemente en
pensar en profundidad por qué nos comunicamos.
No
obstante, hay varios factores que intervienen en la efectividad de una persona
en un proceso comunicacional, bien sea como emisor o receptor:
a)
El tono de voz y la velocidad del habla: Cada ambiente y cada situación
determinan un volumen de voz (más alto o más bajo), lo cual no implica que en
ciertos momentos se pueda romper el clima reinante hablando más alto para
causar impacto o imponer su posición. Todo radica en saber cuál es el momento
oportuno para manifestarse.
b)
La expresión corporal: El cuerpo también habla junto con la voz y éste tiende a
tener más influencia que las palabras. Por ello, se debe atender a los gestos
que se emiten cuando se conversa o se escucha.
c)
La respiración: Muy pocas personas se dan cuenta de su importancia, obviando
que ésta también interfiere en la continuidad del discurso que se emite y hasta
llega a expresar un estado de emoción o excitación, indicando el estado de
ánimo y fuerza de intención de quien conversa (llámese emisor o receptor).
d)
El arte de saber escuchar: El secreto de un buen comunicador no es ser
interesante, sino estar interesado. Generalmente la mayor parte de las veces
quien tiene el control de una conversación no es quien habla, sino quien
escucha, es él quien tiene el poder de las palabras que otros expresan y decide
cómo utilizarlas a su favor en el momento adecuado.
En conclusión, un comunicador efectivo
requiere conocer los procesos de comunicación y saber aplicarlos para lograr su
objetivo y conseguir que se haga lo que se desea o al menos que se haga mejor,
según el criterio e intención de quien emite el mensaje. Ello significa que las
buenas intenciones o pensamientos favorables no son por sí mismos suficientes
para mejorar las relaciones laborales, como tampoco lo hará el simple acto de aplicar
técnicas de comunicación efectivas a modo de militares o perros adiestrados.
Una comunicación efectiva abre muchas oportunidades a la negociación que nos
llevará sin duda a encontrar nuestro objetivo. Por eso es muy importante
valernos de instrumentos en los que podamos aplicar la mayor parte de estos
puntos, sobre todo que nos brinden la oportunidad de interactuar con nuestro
entorno.
REFERENCIA
Dagron,
Alfonso Gumucio (2001) Making Waves: Historias de Comunicaciones Participativas
para el Cambio Social. Nueva York: Fundación Rockefeller
McEntee,
E. (1996). Comunicación oral para el liderazgo en el mundo moderno. México:
McGraw-Hill/Interamericana.
2.5. Conclusiones
-
Escuchar y oír son funciones distintas de
partes diferentes del cuerpo humano; ya que oír es función de los oídos,
escuchar es función del cerebro. Mientras oír constituye un acto pasivo,
escuchar es una acto activo que implica procesamiento de información y es aquí donde
se alcanza un nivel de comunicación adecuado.
Por otra parte, la
información debe ser organizada para que pueda ofrecer un conocimiento, en algunos sitios de las redes, ese
ordenamiento de la información no es acatado.
La globalización producto de
los avances tecnológicos eliminan las barreras comerciales de las comunidades
menos influyentes y los desarrollados las mantienen. Con la mundialización las
barreras culturales de las comunidades con menor influencia son influidas por
las más poderosas.
Administrar bien el poder de
la comunicación, lleva al usuario a realizar una comunicación estratégica, para
obtener los objetivos trazados, puesto que la eficacia en la misma depende del
cómo, cuándo y de qué manera se plantea en el contexto inmediato.
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